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成都武侯區(qū)率先引入第三方機(jī)構(gòu)破解電梯質(zhì)量糾紛

作者：四川永晟達(dá)電梯有限公司：2016/8/15 16:38:02

面對(duì)電梯質(zhì)量糾紛

，誰(shuí)能一哨定音

？近日，四川省成都市武侯區(qū)率先引入第三方機(jī)構(gòu)對(duì)一起電梯安全事故進(jìn)行科學(xué)分析和責(zé)任判定

，不僅有效解決了這起久拖不決的電梯質(zhì)量糾紛，也為構(gòu)建電梯安全監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制進(jìn)行了有益探索

。

組織業(yè)主座談了解情況

。
據(jù)了解

，武侯區(qū)某老舊寫字樓原本電梯配置數(shù)量就較少

，其中兩部電梯還經(jīng)常發(fā)生困人、溜梯

、超載運(yùn)行等現(xiàn)象。一到上下班高峰期

，上班族們面對(duì)“問(wèn)題電梯”膽戰(zhàn)心驚

、望而卻步

，但又不得不排著長(zhǎng)隊(duì)等候電梯

。為此，入駐企業(yè)多次與物業(yè)公司溝通

、交涉

，但物業(yè)公司也表現(xiàn)出“很無(wú)奈”

，遲遲沒(méi)有拿出一個(gè)合理的解決方案。久而久之

，入駐企業(yè)對(duì)物業(yè)公司以及電梯維保單位失去了原有的耐心和信心，開始不斷向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門

、信訪部門等投訴舉報(bào)。武侯區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管局第一時(shí)間介入調(diào)查并積極協(xié)調(diào)

，最終事件各方達(dá)成一致

，由第三方機(jī)構(gòu)開展電梯安全分析及評(píng)價(jià)，并以此作為責(zé)任認(rèn)定的“最終標(biāo)尺”

。

邀請(qǐng)業(yè)主代表現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。
隨后

，武侯區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管局委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)——四川省特種設(shè)備安全管理協(xié)會(huì)（下稱四川特協(xié)）開展評(píng)估

。四川特協(xié)迅速派出專家團(tuán)隊(duì)對(duì)該寫字樓兩部“問(wèn)題電梯”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)診斷和技術(shù)分析，不僅很快鎖定了電梯故障的責(zé)任方

，也提出了科學(xué)合理的處理意見和整改建議

。目前，經(jīng)過(guò)整改

，該寫字樓的兩部電梯故障已經(jīng)徹底排除

。面對(duì)安全平穩(wěn)運(yùn)行的電梯

，數(shù)百名上班族心里的一塊“大石頭”終于落地了

。

技術(shù)團(tuán)隊(duì)開展現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)。
據(jù)武侯區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹

，近年來(lái)，電梯投訴一直高居特種設(shè)備投訴前列

，甚至某些業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意

，也會(huì)將電梯安全作為主要申訴理由

。而一旦產(chǎn)生電梯質(zhì)量糾紛后

，業(yè)主往往都是采用投訴舉報(bào)、新聞曝光等辦法

，結(jié)果各方僵持不下，分歧越來(lái)越大

，矛盾很難解決

，導(dǎo)致電梯質(zhì)量糾紛成為一個(gè)“老大難”問(wèn)題

?div id="m50uktp" class="box-center"> ！半娞葙|(zhì)量糾紛，需要有人能一哨定音

。而第三方的評(píng)估，就是那個(gè)敢于亮牌的‘吹哨人’

?div id="m50uktp" class="box-center"> ！痹撠?fù)責(zé)人表示。
為此

，武侯區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量和監(jiān)管局率先建立電梯安全“吹哨人”制度

，主動(dòng)引入第三方機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、客觀分析電梯運(yùn)行情況

，詳細(xì)記錄影響電梯安全運(yùn)行的使用管理、維保質(zhì)量

、設(shè)設(shè)備運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題

，并組織電梯專家對(duì)癥下藥

、照單開方

，提出理性分析和科學(xué)建議，抄送當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門

、街道人事處及使用單位、業(yè)主代表

，幫助他們?nèi)嬲莆蛰爡^(qū)電梯安全整體狀況

，做到“底數(shù)清、責(zé)任明”

。

向監(jiān)管機(jī)構(gòu)代表介紹情況。
同時(shí)

，該局還將第三方評(píng)估作為強(qiáng)化外部監(jiān)督的重要力量

，以此督促使用單位積極整改

，強(qiáng)化整改結(jié)果督查

；評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)還實(shí)時(shí)跟蹤整改進(jìn)程，對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行二次評(píng)價(jià)

，此舉有效解決了電梯質(zhì)量糾紛中信息不對(duì)稱、業(yè)主投訴維權(quán)不力等弊端

，促進(jìn)相關(guān)各方責(zé)任落實(shí)，最大程度降低了業(yè)主乘梯的安全風(fēng)險(xiǎn)

。

四川特協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，第三方評(píng)價(jià)分析模式不僅有助于發(fā)展和完善當(dāng)前電梯安全的評(píng)估體系

，解決日益增多的電梯安全投訴

，更有助于為監(jiān)管部門有針對(duì)性地制定政策提供更加科學(xué)、更加準(zhǔn)確的決策參考

，進(jìn)一步推動(dòng)電梯安全多元共治模式建設(shè)

。

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